Müşteri memnuniyeti markamız için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici mevzuatı kapsamında iade ve iptal haklarınızı kullanabilirsiniz.

Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya verilmeden önce tarafımıza iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Hijyen kuralları gereği, küpe gibi kişisel kullanım ürünlerinde ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durum, ürün güvenliği ve müşteri sağlığı açısından önem taşımaktadır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onayı verildiği takdirde, ücret iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebileceğinden, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.

Hasarlı veya hatalı ürün teslim almanız durumunda, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemelerin ardından değişim veya iade işlemi hızlıca başlatılır.

Markamız, tüm süreçlerde şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimser. Amacımız, alışveriş deneyiminizi güvenli ve sorunsuz hale getirmektir.